קודים תרבותיים בעסקים - דרום אמריקה

לחיצת יד חזקה ומתמשכת מלווה בקשר עין מקובלים במפגש עסקי. הנשים נוטות ללחיצת יד או לנשק אחת את השנייה על הלחי.

במהלך הפגישה ניתן לפנות למארח בשם הפרטי מקובל בדרך כלל, אך המתן עד שתוזמן לעשות זאת. לפנות תמיד בתחילת הפגישות בשם משפחה של המארח כל עוד לא קיבלת פניה מפורשת לפנייה בשמם הפרטי.

כרטיסי ביקור נדרשים, מומלץ להכין צד אחד של הכרטיס בתרגום לפורטוגזית או ספרדית בהתאמה.

הפגישה העסקית מומלצת פנים מול פנים ולא בטלפון או בדוא"ל זאת הדרך המעדפת לעסקים באמריקה הלטינית. הפגישות הראשונות נוטות להתמקד בבניית מערכת היחסים ולא בפן העסקי שהכי מעניין אתכם. תקחו בחשבון אם מדובר בלקוח חדש, שסביר להניח שיהיו מספר פגישות עד אשר תגיעו לדבר על עסקים.

דרום אמריקאים נוטים לעמוד קרוב אליך כאשר מדברים איתך, ולעתים קרובות משתמשים במגע כמו, חיבוק, נגיעה בכתף או בזרוע, נחשב לעלבון אם מנסים להתרחק כדי לשמור מרחב אישי. הקרבה הזאת נועדת לעורר אמון ובניית יחסים הדדיים.

קביעת פגישות מראש נדרשת. פגישות לעתים קרובות מתחילות באיחור ונוטות להתארך, אבל זה נחשב גס אם אתה עוזב את הפגישה מוקדם או אם לא שריינת מספיק זמן לפגישה.

קביעת רשימת נושאים לדיון לפני הפגישות אפשרי אך זה יהיה מדריך כללי ולעתים קרובות ההתייחסות תהיה להמלצה בלבד ולא מחייבת בכלל.

במידה והוזמנת לארוחה בבית המארח, תהיה מוכן לקחת מחווה כמו סלסלת שוקולדים או פרחים לבית.

אל תזלזלו בחשיבות האירוח במסעדה או בבית המארח, בתרבות הדרום האמריקאית היא מכרעת לבניית עסקים ארוכי טווח.

כדאי לדעת:

איחור של המארח של 20 עד 30 דקות נחשב למקובל, אך האורח חייב להגיע בזמן.

כאשר אומרים " mañana" – מחר, הכוונה לא באמת למחר זה יתבצע אולי במהלך שבוע הבא.

ההופעה האישית מאוד חשובה, מתנות בדרך כלל מתקבלות בברכה.

הרקע המקצועי והקשרים בתעשייה המקומית שיש לאורח בדרך כלל חשובים יותר מהנסיון שיכול להיות לו או ייחודיות המוצר או השרות המוצע.

דרום אמריקאים הם בדרך כלל אנשים חמים ומסבירי פנים. חשוב להם לבנות מערכת יחסים טובה עם אנשי העסקים איתם בוחרים לעשות עסקים.

להיות מוכנים לשיחות חולין ושאלות מגוונות כמו רקע האישי, משפחה ותחביבים לפני או במהלך דיונים עסקיים. שיחות חולין על קבוצות כדורגל, בשר ויין הם דוגמאות טובות לשיחת חולין.

חשוב ביותר להיות סבלניים ולהמתין עד שהלקוח הופך את השיחה לנושא עבודה. הפרעות במהלך השיחה נחשבות סימן של עניין ולא של גסות.

תמיד יש לנסות להפגש עם הדרגים הבכירים, הרי הם בסופו של דבר יהיו מקבלי ההחלטות בדרום אמריקה.

הסכמים כתובים, חשובים מאוד בדרום אמריקה, מכבדים הסכמים כמו בכל מדינות המערב. חשוב ביותר שיהיה הסכם דו לשוני אנגלית/ספרדית.

בפגישות מול גורמי ממשל או פגישות רשמיות מומלץ ללבוש חליפה בצבע כהה וגברים עם עניבה.

מצגות וחומר שיווקי כמו ברוג'ורים מומלץ מאוד שיהיו מתורגמים לספרדית או פורטוגזית בהתאמה.

במידה והמצגת באנגלית והמציג לא דובר את השפה המקומית, מומלץ לשכור שרות מתורגמן.

לרוב המארחים לא דוברים אנגלית ברמה סבירה או בכלל, מומלץ להגיע לפגישות עם דוברי השפה המקומית, עובדי חברה ,סוכנים מקומיים, מפיצים או מתורגמן.

שפת גוף:

תזכרו שהסימן OK המקובל באירופה וארה"ב מתפרש כמחווה וולגרית בברזיל.

לא לעמוד עם ידיים על המותניים זה סימן לעוינות או כעס

אירוח:

אם אתם דתיים כדאי לקחת בחשבון מספר דברים:

א. המארח לא יבין למה גבר לא ילחץ יד לאישה אם היא מארחת. מומלץ להכין את המארח מבעוד מועד אפילו לפני הנסיעה.

ב. המארח לא יבין למה אישה לא לוחצת יד למארח . מומלץ להכין את המארח מבעוד מועד אפילו לפני הנסיעה.

ג. במידה ותוזמנו לאכול בבית המארח כדאי להבהיר מה אתם לא יכולים לאכול כדי לחסוך אי נעימויות בהמשך בארוחה.

ד. במידה ותוזמנו לאכול במסעדה כדאי להבהיר מה אתם יכולים לאכול.